Retour aanvragen
Meld je retour hier aan. Je krijgt per e-mail het retouradres en de instructies, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen. Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt.
Voor je begint
-
Meld je retour op tijd. Praktijken en bedrijven hebben 7 dagen na ontvangst van het pakket. Als particulier heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd.
-
De verpakking moet ongeopend zijn. Gel en crème zijn verzegeld om hygiënische redenen. Is die verzegeling verbroken, dan kan het product niet meer terug.
-
Wacht op onze bevestiging. Je krijgt per e-mail het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je die hebt — zonder aanmelding kunnen we een pakket niet koppelen aan je bestelling.
Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Je gegevens
Veelgestelde vragen
Over retourneren
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is — dan nemen wij ze voor onze rekening. Vermeld dat in je aanvraag, dan sturen we meteen een retourlabel mee.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen veertien dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt. Je krijgt een bevestiging zodra de terugbetaling vertrokken is.
Waarom kan een geopende flacon niet terug?
Ultrasound gel en crème worden verzegeld geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zodra die verzegeling verbroken is, kunnen we niet meer garanderen dat het product ongebruikt en veilig is voor een volgende klant. Dat is ook de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Een ongeopende flacon kun je gewoon terugsturen.
Het product is stuk of er klopt iets niet
Dan staat de wettelijke garantie van twee jaar los van je bedenktijd. Ook als de termijn voor een retour verstreken is, kun je bij een gebrek gewoon contact opnemen — dan zoeken we samen een oplossing.