Terugbetalingsbeleid

Meld je retour eerst aan

Retourneren begint altijd met een aanmelding via Retour aanvragen op deze website. Je krijgt per e-mail het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt: een pakket zonder aanmelding kunnen we niet aan je bestelling koppelen.

De termijnen in het kort

• Particulier: 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket om je retour aan te melden.
• Praktijk, instelling of bedrijf: 7 kalenderdagen na ontvangst.
• Altijd: de verpakking is ongeopend en de verzegeling intact.

Is de termijn verstreken, dan kan er geen retour meer aangemeld worden. Gaat het om een gebrek aan het product zelf, dan geldt de wettelijke garantie van twee jaar; die staat hier volledig los van.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart geleverd worden, dan begint die termijn te lopen op de dag dat je het laatste artikel ontvangt. Dit recht volgt uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht en kan door onze voorwaarden niet ingekort worden.

Retourvoorwaarden voor zakelijke klanten

Koop je als praktijk, zorginstelling, salon of ander bedrijf, dan handel je niet als consument en is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. In plaats daarvan bieden wij je een commerciële retourtermijn van 7 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat de verpakking ongeopend is en de verzegeling intact. Na die zeven dagen kan een retour niet meer aangemeld worden.

Uitzondering voor verzegelde producten

Ultrasound gel en verzorgingsproducten zijn verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet teruggenomen kunnen worden zodra de verzegeling na levering verbroken is. Voor die artikelen vervalt het herroepingsrecht op het moment dat je de verzegeling opent. Ongeopende artikelen met een intacte verzegeling kun je binnen de termijn wel terugsturen.

Hoe je herroept

Gebruik het formulier op Retour aanvragen, of laat het ons binnen de termijn weten via info@ofmedical.be met vermelding van je bestelnummer. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke mededeling volstaat.

Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen na je melding terug naar O&F GROUP VOF, Kolderstraat 142b, 3530 Houthalen-Helchteren, België.

Kosten van het terugzenden

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jou, tenzij we vooraf iets anders afspreken of het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de artikelen die verder gaat dan nodig om de aard en de werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Zodra we je herroeping ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard leveringskosten van je oorspronkelijke bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze verzonden hebt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als je bestelling.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of klopt de levering niet, meld dat dan zo snel mogelijk via info@ofmedical.be met een foto, zodat we het kunnen rechtzetten.

Wettelijke garantie

Los van het herroepingsrecht geldt de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die al bestonden op het moment van levering. Die garantie staat los van, en doet geen afbreuk aan, je herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen.

Aan O&F GROUP VOF, Kolderstraat 142b, 3530 Houthalen-Helchteren, België - info@ofmedical.be

Ik/wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op / ontvangen op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening (alleen bij een mededeling op papier):
• Datum: